開在郊外的戶外露營裝備店，曾是露營愛好者的聚集地戶外帳篷 。每到周末，店里就擠滿了買帳篷、睡袋、燒烤架的人，大家討論著 “這個帳篷抗風嗎”“那個睡袋保暖效果”，充滿了對露營的期待。可這兩年，店里的裝備越來越難賣，有時候一套新款帳篷放了一個月都沒人買，實體店客戶流失嚴重成了我最大的煩惱。有次聽到露營愛好者說：“網上的露營裝備套餐很劃算，還能看到其他人的露營視頻，比店里方便。”

為了挽回客戶，我進了更多高端露營裝備，組織露營活動，可參加的人還是不多戶外帳篷 。有個老客戶說：“你家新到的便攜燒烤架我根本不知道，上周去露營，只能用別人的，特別不方便，回來就在網上買了一個。” 我這才意識到，客戶流失不是因為大家不愛露營了，而是我們沒及時把實用的裝備推薦給他們。

用開單果后，店里漸漸又熱鬧起來戶外帳篷 。開單果的精準拓客功能幫我鎖定了周邊的露營群，系統分析出最近很多人計劃去山區露營，我馬上進了一批抗風帳篷和保暖睡袋，發布 “山區露營裝備清單” 到群里。有個露營愛好者看到后來店里說：“你推薦的這款抗風帳篷太實用了，上次去山區，風很大，帳篷都沒被吹倒，比網上買的靠譜多了。”

CRM 系統幫我記住了每個客戶的露營習慣：喜歡自駕露營的老周需要大容量裝備，系統標著 “經常帶家人一起去”；偏愛徒步露營的小李要輕便裝備，系統顯示 “背包重量不能超過 5 公斤”戶外帳篷 。新到了一款大容量收納箱，我給老周發消息：“這款收納箱能裝下你家的所有露營餐具，還帶滑輪，方便搬運，給你留了一個。” 老周來的時候，高興地說：“這正是我需要的，上次露營東西太多，亂糟糟的。”

短視頻拍的 “露營裝備使用技巧” 火了，有個 “帳篷搭建教程” 的視頻量破萬，很多人看了來店里說：“看你視頻才知道帳篷怎么搭更穩固，想來你這兒買裝備，還能學技巧，比網上亂買強多了戶外帳篷 。” 現在周末店里擠滿了挑選裝備的露營愛好者，有個客戶說：“網上買的露營裝備總出問題，你家不僅裝備質量好，還知道我露營的習慣，推薦的東西都特別合適，花多少錢都值。” 上個月的營業額比去年漲了 65%，開單果讓我明白，戶外露營裝備店客戶流失嚴重不是因為線上方便，而是沒讓客戶感受到專業和可靠，只要用對工具，用心服務，客戶就會一直愿意來店里。