開(kāi)在郊外的戶外露營(yíng)裝備店，曾是露營(yíng)愛(ài)好者的聚集地戶外帳篷 。每到周末，店里就擠滿了買帳篷、睡袋、燒烤架的人，大家討論著 “這個(gè)帳篷抗風(fēng)嗎”“那個(gè)睡袋保暖效果”，充滿了對(duì)露營(yíng)的期待。可這兩年，店里的裝備越來(lái)越難賣，有時(shí)候一套新款帳篷放了一個(gè)月都沒(méi)人買，實(shí)體店客戶流失嚴(yán)重成了我最大的煩惱。有次聽(tīng)到露營(yíng)愛(ài)好者說(shuō)：“網(wǎng)上的露營(yíng)裝備套餐很劃算，還能看到其他人的露營(yíng)視頻，比店里方便。”

為了挽回客戶，我進(jìn)了更多高端露營(yíng)裝備，組織露營(yíng)活動(dòng)，可參加的人還是不多戶外帳篷 。有個(gè)老客戶說(shuō)：“你家新到的便攜燒烤架我根本不知道，上周去露營(yíng)，只能用別人的，特別不方便，回來(lái)就在網(wǎng)上買了一個(gè)。” 我這才意識(shí)到，客戶流失不是因?yàn)榇蠹也粣?ài)露營(yíng)了，而是我們沒(méi)及時(shí)把實(shí)用的裝備推薦給他們。

用開(kāi)單果后，店里漸漸又熱鬧起來(lái)戶外帳篷 。開(kāi)單果的精準(zhǔn)拓客功能幫我鎖定了周邊的露營(yíng)群，系統(tǒng)分析出最近很多人計(jì)劃去山區(qū)露營(yíng)，我馬上進(jìn)了一批抗風(fēng)帳篷和保暖睡袋，發(fā)布 “山區(qū)露營(yíng)裝備清單” 到群里。有個(gè)露營(yíng)愛(ài)好者看到后來(lái)店里說(shuō)：“你推薦的這款抗風(fēng)帳篷太實(shí)用了，上次去山區(qū)，風(fēng)很大，帳篷都沒(méi)被吹倒，比網(wǎng)上買的靠譜多了。”

CRM 系統(tǒng)幫我記住了每個(gè)客戶的露營(yíng)習(xí)慣：喜歡自駕露營(yíng)的老周需要大容量裝備，系統(tǒng)標(biāo)著 “經(jīng)常帶家人一起去”；偏愛(ài)徒步露營(yíng)的小李要輕便裝備，系統(tǒng)顯示 “背包重量不能超過(guò) 5 公斤”戶外帳篷 。新到了一款大容量收納箱，我給老周發(fā)消息：“這款收納箱能裝下你家的所有露營(yíng)餐具，還帶滑輪，方便搬運(yùn)，給你留了一個(gè)。” 老周來(lái)的時(shí)候，高興地說(shuō)：“這正是我需要的，上次露營(yíng)東西太多，亂糟糟的。”

短視頻拍的 “露營(yíng)裝備使用技巧” 火了，有個(gè) “帳篷搭建教程” 的視頻量破萬(wàn)，很多人看了來(lái)店里說(shuō)：“看你視頻才知道帳篷怎么搭更穩(wěn)固，想來(lái)你這兒買裝備，還能學(xué)技巧，比網(wǎng)上亂買強(qiáng)多了戶外帳篷 。” 現(xiàn)在周末店里擠滿了挑選裝備的露營(yíng)愛(ài)好者，有個(gè)客戶說(shuō)：“網(wǎng)上買的露營(yíng)裝備總出問(wèn)題，你家不僅裝備質(zhì)量好，還知道我露營(yíng)的習(xí)慣，推薦的東西都特別合適，花多少錢都值。” 上個(gè)月的營(yíng)業(yè)額比去年漲了 65%，開(kāi)單果讓我明白，戶外露營(yíng)裝備店客戶流失嚴(yán)重不是因?yàn)榫€上方便，而是沒(méi)讓客戶感受到專業(yè)和可靠，只要用對(duì)工具，用心服務(wù)，客戶就會(huì)一直愿意來(lái)店里。